PALANGKA RAYA – Dalam rangka memastikan kualitas pelayanan dan operasional yang optimal, PT Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan melakukan pemantauan langsung terhadap sejumlah Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) di Kota Palangka Raya, Senin (20/10/2025).
Pemantauan dilakukan oleh tim gabungan yang dipimpin Executive General Manager (EGM) PT Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan, Isfahani, bersama Manajer Regional Retail, Area Manager Communication, Relations & CSR, serta Sales Area Manager Retail Kalteng. Kegiatan ini menyasar tiga titik strategis, yakni SPBU di Jalan Cilik Riwut, Jalan Imam Bonjol, dan Jalan Jenderal Urip Sumoharjo.
Pemeriksaan lapangan difokuskan pada aspek operasional dan pelayanan, mencakup warna bahan bakar, ketersediaan botol sampel harian, sertifikat tera resmi, pengaturan antrean kendaraan, serta penerapan standar pelayanan pelanggan. Operator di lapangan juga turut memastikan setiap proses pengisian berjalan aman dan tertib.
“Alhamdulillah dari SPBU yang kami kunjungi, proses pelayanan dan persiapan layanan telah dilaksanakan sesuai standar Pertamina,” ujar Isfahani.
Ia menambahkan, pemantauan ini bertujuan menjaga standar pelayanan konsumen BBM dan LPG agar sejalan dengan rencana kerja Pertamina, sekaligus memastikan seluruh SPBU siap menghadapi peningkatan aktivitas masyarakat.
“Kami berterima kasih atas dukungan mitra kami yang telah mempersiapkan pelayanan dengan baik, dan berharap hal ini juga diterapkan di seluruh SPBU demi kenyamanan pelanggan, khususnya di Kota Palangka Raya,” tambahnya.
Dari hasil pantauan, sejumlah fasilitas pendukung seperti jalur fast track, kebersihan toilet dan musala, serta kelengkapan fasilitas keselamatan dinilai telah sesuai standar. Selain itu, layanan digital non-tunai menggunakan aplikasi MyPertamina, EDC perbankan, dan QRIS telah tersedia, meskipun beberapa pompa masih dalam tahap optimalisasi.
Isfahani menegaskan, pelayanan prima menjadi komitmen utama Pertamina, yang diwujudkan melalui penerapan prinsip 3S (Senyum, Sapa, Salam) oleh operator, serta profesionalisme dalam melaksanakan 14 langkah bongkar BBM untuk menjamin mutu dan keamanan bahan bakar.
“Kegiatan ini merupakan bagian dari upaya berkelanjutan Pertamina dalam mendukung transformasi digital dan memperkuat standar layanan, sejalan dengan semangat Energizing Your Journey,” pungkasnya.
Pelanggan yang ingin memberikan masukan atau mendapatkan informasi lebih lanjut dapat menghubungi Pertamina Call Center 135 atau melalui email pcc135@pertamina.com.
